رئيس جهاز العبور الجديدة يتابع منظومة التقنين.. ويؤكد استمرار المتابعة الميدانية

عقد المهندس محمود مراد، رئيس جهاز تنمية مدينة العبور الجديدة، اجتماعًا موسعًا مع مسؤولي ملف التقنين لمتابعة الموقف التنفيذي وسير العمل داخل الأمانات الفنية المختصة.

مراجعة مستجدات الأعمال

استهل رئيس جهاز العبور الجديدة، الاجتماع بمراجعة مستجدات الأعمال وتقييم الأداء التنفيذي للمنظومة، أعقبها جولة تفقدية لرئيس الجهاز داخل مركز خدمة عملاء التقنين للاطلاع عن كثب على آليات العمل في المنظومة الإلكترونية الحديثة التي تستقبل طلبات واستفسارات المواطنين. 

تابع كذلك خطة العمل المكثفة التي تشمل رفع كفاءة منظومة التقنين، وتعزيز قنوات التواصل المباشر مع المواطنين، وتمديد فترات العمل داخل المراكز التكنولوجية لتيسير حصولهم على الخدمات.

متابعة منصة الاستفسارات الإلكترونية

حرص المهندس محمود مراد، خلال الجولة، على متابعة موقف منصة استقبال استفسارات المواطنين الخاصة بملف التقنين، حيث استمع إلى شرح تفصيلي من المشرفين على المنصة حول آلية العمل والتعامل مع الطلبات الإلكترونية الواردة.

أوضح المشرفون أن المنصة أثبتت فاعلية كبيرة في الرد على كافة الاستفسارات خلال مدة لا تتجاوز 15 يوم عمل، مشيرين إلى أنها استقبلت خلال الـ 60 يومًا الماضية نحو 2250 استفسارًا، تم الرد على 2111 منها، وجارٍ الرد على البقية تباعًا.

أسباب فنية وراء تأخر بعض الردود

أشار المشرفون إلى أن أسباب عدم الرد على بعض الاستفسارات تعود لأسباب فنية، أبرزها عدم رفع المستندات المطلوبة أو عدم سداد رسوم الاستفسار خلال مدة لا تتجاوز 48 ساعة من إرسال الرقم المرجعي، مما يؤدي إلى إلغاء المعاملة تلقائيًا.

لفت المشرفون، إلى أن بعض شكاوى المواطنين ترجع إلى هذه الحالات الفنية، مؤكدين حرص الجهاز على رفع الوعي الإجرائي للمواطنين لتفادي تلك الملاحظات وضمان سرعة الرد والاستفادة المثلى من خدمات المنصة الإلكترونية.

لقاء مباشر مع المواطنين

خلال جولته، التقى المهندس محمود مراد بعدد من المواطنين المتواجدين بالمركز، واستمع إلى آرائهم وملاحظاتهم حول مستوى الخدمات المقدمة.

شدد رئيس جهاز العبور الجديدة، على أن رضا المواطن يظل أولوية قصوى للجهاز، وأن العمل مستمر لتعزيز الثقة والتفاعل الإيجابي من خلال تطوير بيئة العمل وتيسير الخدمات إلكترونيًا.

استمرار خطة المتابعة الميدانية

أكد رئيس جهاز العبور الجديدة، في ختام الجولة، أن خطة المتابعة الميدانية ستستمر خلال المرحلة المقبلة للوقوف على سير العمل بكافة الإدارات التنفيذية ومراكز الخدمات، مع التأكيد على رفع كفاءة الأداء الإداري وتحقيق التكامل بين فرق العمل، بما يضمن سرعة إنجاز ملف التقنين ويعكس الصورة الحضارية للمدينة وحقوق مواطنيها.