الأعطال التقنية تعرقل حجز 25 ألف وحدة سكنية عبر منصة مصر العقارية

مع اقتراب موعد غلق باب التقديم في طرح 25 ألف وحدة سكنية الذي تتيحه وزارة الإسكان والمرافق والمجتمعات العمرانية عبر «منصة مصر العقارية»، رصد «المؤشر» شكاوى الحاجزين تتعلق بآليات الحجز والسداد الإلكتروني.

طرح 25 ألف شقة

ويشمل الطرح الحالي، الذي بدأ في 16 نوفمبر ويستمر حتى 15 ديسمبر، نحو 25 ألف وحدة سكنية ضمن مشروعات «ديارنا» و«ظلال» و«سكن مصر» و«جنة مصر» و«الإسكان الحر» و«روضة العبور»، وذلك ضمن المرحلة الثانية من خطة الوزارة لتنفيذ 400 ألف وحدة سكنية على عدة مراحل، تستهدف تلبية احتياجات مختلف شرائح المواطنين وتوفير وحدات متنوعة بمستويات سعرية مختلفة.

تأخر أرقام المدفوعات

تمثلت أبرز الشكاوى التي رصدها «المؤشر» في تأخر استخراج أرقام المدفوعات في حال تعطل صفحة الدفع من المحاولة الأولى، حيث أشار محمد ممدوح، إلى أن مدة الانتظار قد تصل إلى 72 ساعة، وهو ما يتسبب في حالة من القلق مع اقتراب نهاية فترة التقديم.

غياب مرونة تعديل البيانات

اشتكى المستخدمون لمنصة مصر العقارية من عدم إتاحة تعديل البيانات المدخلة، حتى في حال وجود أخطاء بسيطة في الاسم أو غيره، سواء قبل السداد أو بعده وقبل المراجعة النهائية، مطالبين بقدر أكبر من المرونة خلال فترة التقديم.

مشكلات الحجز غير المدفوع

نوه الحاجزون عن أن النظام يعتبر اختيار المشروع والضغط على “حجز” بمثابة حجز قائم، حتى دون سداد، دون إتاحة خيار إلغاء الطلب أو تغييره، وهو ما يمنع المستخدم من التقديم على مشروع آخر في حال رغبته في تعديل اختياره.

تعارض تعليمات المتزوجين

رغم نص كراسة الشروط على أحقية الزوجين في التقديم على مشروعين مختلفين، فإن النظام – بحسب الشكاوى الواردة على صفحات موقع التواصل الاجتماهي فيس بوك – يتيح رقم مدفوعة واحد فقط، ويمنع التقديم باسم الزوجة إذا سبق للزوج التقديم، دون وجود حل تقني واضح أو رد حاسم من خدمة العملاء.

تعقيدات رفع المستندات

أبدى الحاجزون، استياءهم من بعض اشتراطات رفع الملفات، ومنها اشتراط تسمية المستندات بحروف إنجليزية فقط، وإلا يتم رفضها، مطالبين بتطوير النظام ليتعامل مع الملفات تلقائيًا دون تحميل المستخدم أعباء تقنية إضافية.

رسائل خطأ غير واضحة

تكررت شكاوى بشأن ظهور رسالة «البيانات غير صحيحة» دون تحديد موضع الخطأ، سواء في الاسم أو العنوان أو بيانات الحساب البنكي، مما يدفع المستخدم إلى إعادة إدخال البيانات كاملة أكثر من مرة دون معرفة سبب الرفض.

علق أحمد أحمد قائلا: «ده كمان في خطأ في التسجيل بتكتب البيانات كلها صحيصة وفي الآخر يظهر إن البيانات المدخلة خاطئة وده أكتر خطأ في الموقع ومتحلش وده وانت بتكتب تكميل البيانات 

غموض تعليمات بطاقة الرقم القومي

لفت الحاجزون، إلى وجود غموض في تعليمات رفع بطاقة الرقم القومي، بشأن ما إذا كان يتعين رفع الوجه والظهر في ملف واحد أو ملفين منفصلين، وهو ما تسبب في ارتباك وتأخير إجراءات التقديم.

شكاوى أخرى 

لم تتوقف الشكاوى عند الجوانب التقنية فقط، حيث قال مصطفى علاء الدين: «المشكلة امتدت إلى تعطل بعض أكواد QR الواردة في كراسة شروط «ديارنا»، وجود خطأ في مسمى إحدى المناطق بمدينة 15 مايو، حيث وردت باسم “170 فدان” بدلًا من “120 فدان». 

فيما أوضح محمد السنباطي، وجود تضارب بشأن شروط الـ IBAN، حيث تنص الكراسة على أن يكون باسم المتقدم نفسه، بينما لم يوضح الموقع ذلك بشكل صريح.

انتقد بعض الحاجزين الاعتماد العملي على السداد النقدي أو قصر الخدمات البنكية الإلكترونية على بنك واحد، معتبرين أن ذلك يتناقض مع أهداف التحول الرقمي، حيث قال فتحي العرباني: «في ظل التحول الرقمي والحياة الالكترونية نضطر حاملين الكاش في الأكياس السوداء وكلنا حيطة وحذر  للذهاب للبريد أو لبنوك معينة للسداد وحتى الانترنت البنكي غير مفعل إلا على بنك واحد فقط هو البنك الأهلي.. هو ده كلام ينفع؟!».  

اقتراح بفترة حجز تجريبية 

تقدم الحاجزون باقتراح ينص على تخصيص فترة حجز تجريبية لاختبار كفاءة المنصة قبل الطروحات الكبرى، تفاديًا لأي مشكلات تقنية مفاجئة.

مطالب الحاجزون 

طالب الحاجزون بضرورة تسريع استخراج أرقام المدفوعات، إتاحة تعديل البيانات خلال فترة التقديم، توفير خيار إلغاء الطلبات غير المدفوعة، معالجة مشكلات حسابات المتزوجين، تحسين رسائل الأخطاء وتجربة المستخدم بشكل عام، وإتاحة بيانات الوحدات التفصيلية والماستر بلان قبل الحجز.