"السجيني": حماية المستهلك تتلقى 215 ألف شكوى سنويًا.. والحل خلا 5 أيام
07:29 م - الأربعاء 21 أكتوبر 2026
كشف إبراهيم السجيني، رئيس جهاز حماية المستهلك، عن العمل على توظيف الذكاء الاصطناعي في تحليل شكاوى المواطنين، لتطوير آليات التعامل معها، موضحًا أن الجهاز يمتلك ٢٨ فرعًا على مستوى الجمهورية، ويستفيد من تطبيق حماية المستهلك منذ ٢٠٢٤، مع العمل على زيادة خطوط الخط الساخن من ١٥ إلى ١٨ خطًا.
ربما يعجبك
وأشار إلى ارتفاع عدد الشكاوى الواردة من نحو 29 ألف شكوى عام 2014 إلى نحو 215 ألف شكوى عام 2025، بإجمالي مليون و418 ألفًا و815 شكوى خلال الفترة من 2014 إلى 2025، جرى التعامل مع مليون و413 ألفًا و136 شكوى منها، كما امتد التطور إلى البنية المؤسسية، بزيادة عدد مقرات الجهاز من مقرين عام 2006 إلى 26 مقرًا في عام 2026 بما يدعم توسيع نطاق الرقابة وتعزيز القدرة على متابعة الأسواق والتصدي للمخالفات.
زيادة الحملات الرقابية
وفيما يتعلق بالنشاط الرقابي، أوضح أن عدد الحملات ارتفع من 125 حملة عام 2014 إلى 9 آلاف و538 حملة عام 2025، بإجمالي 46 ألفًا و546 حملة رقابية خلال الفترة، شملت المرور على نحو 603 آلاف منشأة، مؤكدًا أن المرحلة المقبلة تستهدف البناء على هذه القدرات من خلال تطوير أدوات تحليل البيانات، وتسريع الاستجابة للشكاوى، وتوجيه الحملات وفقًا لمؤشرات المخاطر واحتياجات الأسواق.
وشدد على أن المعيار الحقيقي لنجاح منظومة حماية المستهلك لا يتمثل في عدد الشكاوى التي تتلقاها أو الحملات التي تنفذها فحسب، وإنما في أثرها الفعلي على حياة المواطنين، وقدرتها على الحد من تكرار المخالفات، ورفع مستويات الالتزام بالقانون، وتعزيز الثقة في الأسواق.
تابع موقع المؤشر علي تطبيق نبض
