«حماية المستهلك» يلزم شركات برد 3 ملايين جنيه للمستهلكين.. تعرف على التفاصيل
03:09 م - الثلاثاء 13 أكتوبر 2026
كشف إبراهيم السجيني، رئيس جهاز حماية المستهلك،، عن أن الجهاز نفذ 695 حملة رقابية خلال سبتمبر، على 7,848 منشأة تجارية، أسفرت عن تحرير 1,611 مخالفة متنوعة، من بينها 953 مخالفة تتعلق بالتلاعب في الأسعار والبيع بأزيد من السعر المُعلن.
ربما يعجبك
كما أسفرت الجهود الرقابية عن ضبط نحو 81 طنًا من السلع والمنتجات الغذائية مجهولة المصدر و منتهية الصلاحية، و58,455 وحدة من المعلبات والمشروبات غير الصالحة للاستهلاك، فضلًا عن ضبط نحو 8,538 لترًا من زيوت السيارات التالفة والمقلدة، مع اتخاذ الإجراءات القانونية اللازمة حيال الوقائع و المضبوطات.
وأضاف أن الحملات أسفرت كذلك عن ضبط نحو 81 طنًا من السلع والمنتجات الغذائية مجهولة المصدر أو منتهية الصلاحية، فضلًا عن ضبط 58,455 وحدة من المعلبات والمشروبات غير الصالحة للاستهلاك، بالإضافة لضبط كميات من زيوت السيارات التالفة والمٌقلدة بلغت نحو 8538 لتر ، مع اتخاذ كافة الإجراءات القانونية اللازمة حيال الوقائع والمضبوطات، حفاظًا على صحة وسلامة المواطنين، وصونًا لحقوق المستهلكين.
الشكاوى الواردة للجهاز
وفيما يتعلق بالشكاوى، واصل الجهاز استقبال شكاوى المواطنين وفحصها عبر الإدارات المركزية والأفرع الإقليمية، بما يغطي قطاعات السلع المعمرة والسلع المتنوعة والاتصالات والسيارات والعقارات والإعلانات المضللة والخدمات، إلى جانب الشكاوى التي تتطلب التحري أو الفحص الفني.
وتعكس مؤشرات منظومة الشكاوى خلال سبتمبر اتساع قنوات التواصل مع المواطنين، وحرص الجهاز على سرعة الاستجابة لشكاواهم والتعامل مع مختلف صور المخالفات التي تمس حقوقهم، فقد تلقت المنظومة 19,255 شكوى في مختلف القطاعات، إلى جانب 73 شكوى وبلاغًا بشأن مخالفات التلاعب في أسعار السلع، فيما استقبل الخط الساخن للجهاز (19588) نحو 35 ألف مكالمة خلال الشهر، تنوعت بين تسجيل شكاوى جديدة، ومتابعة شكاوى قائمة، والرد على استفسارات المواطنين.
وفي إطار تعدد قنوات تلقي الشكاوى وتيسير وصول المواطنين إلى خدمات الجهاز، استقبلت القنوات الرقمية خلال الشهر ذاته 5,273 شكوى عبر تطبيق واتساب، و5,120 شكوى من خلال تطبيق حماية المستهلك، و2,010 شكاوى عبر مركز الاتصال، فضلًا عن 1,809 شكاوى واردة من منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بمجلس الوزراء.
وفي إطار استكمال منظومة الرقابة وإنفاذ حقوق المستهلكين، يأتي دور مجلس إدارة جهاز حماية المستهلك في حسم الشكاوى واتخاذ القرارات اللازمة لإلزام الشركات بأداء التزاماتها القانونية، وفقًا لأحكام قانون حماية المستهلك رقم 181 لسنة 2018 ولائحته التنفيذية.
وفي هذا الإطار، أصدر مجلس إدارة الجهاز، خلال جلسته المنعقدة في سبتمبر، 188 قرارًا بإلزام عدد من الشركات بالاستبدال أو رد قيمة المنتجات لصالح المستهلكين، بإجمالي يُقدر بنحو 3 ملايين جنيه، كما قرر إحالة 22 شركة وكيانًا تجاريًا إلى النيابة العامة لامتناعها عن تنفيذ قرارات المجلس الصادرة بشأن 46 شكوى. ووافق المجلس كذلك على 8 طلبات تصالح، بعد التأكد من إزالة أسباب الشكاوى وحصول المستهلكين على حقوقهم كاملة.
تابع موقع المؤشر علي تطبيق نبض
