ماذا تفعل إذا سحبت أموالًا تالفة من ماكينات الـ ATM؟

تعرض بعض عملاء البنوك، من وقت لآخر، لمواقف غير متوقعة أثناء استخدام ماكينات الصراف الآلي (ATM)، من بينها الحصول على أوراق نقدية تالفة أو غير مكتملة، أو صرف مبلغ أقل من المدون في إيصال العملية أو المخصوم من الحساب.

وفي إطار حرص البنوك على حماية حقوق العملاء وتقديم خدمة مصرفية آمنة، وضعت المؤسسات المصرفية آليات واضحة وسهلة للتعامل مع هذه المشكلات واستبدال الأموال التالفة أو رد المبالغ الناقصة.

البنك الأهلي يوضح خطوات التعامل مع سحب أموال تالفة

أوضح البنك الأهلي المصري، عبر إرشادات خدمة العملاء، الإجراءات الواجب اتباعها عند سحب أموال تالفة من ماكينات الصراف الآلي، بما يضمن سرعة حل المشكلة واسترداد حقوق العملاء.

إجراءات فورية عند اكتشاف المشكلة

عند ملاحظة وجود تلف في الأوراق النقدية أو نقص في المبلغ المصروف، شدد البنك على ضرورة اتخاذ الخطوات التالية فورًا:

عدم مغادرة الماكينة فورًا، والتأكد من قيمة المبلغ المصروف فعليًا ومطابقته لما هو مسجل في العملية.

الاحتفاظ بإيصال السحب إن وُجد، أو تصوير شاشة الماكينة التي تظهر تفاصيل العملية.

تدوين بيانات الماكينة بدقة، وتشمل رقم الماكينة، ومكانها، وتوقيت تنفيذ عملية السحب.

عدم إعادة إدخال الأموال التالفة، وتجنب محاولة إدخال الأوراق النقدية المقطوعة أو التالفة مرة أخرى داخل الماكينة.

خطوات تقديم الشكوى واسترداد الحق

بعد تنفيذ الإجراءات الأولية، تأتي مرحلة التواصل مع البنك لمعالجة المشكلة بشكل رسمي، وذلك من خلال:

الاتصال الفوري بخدمة العملاء التابعة للبنك المصدر للبطاقة، مع توضيح كافة تفاصيل العملية.

تقديم شكوى رسمية بخصوص صرف مبلغ ناقص أو أوراق تالفة، سواء عبر الهاتف أو من خلال التوجه لأقرب فرع خلال فترة تتراوح بين 24 و48 ساعة.

ملء نموذج “سحب نقدي غير مكتمل”، مع إرفاق صورة إيصال السحب أو أي مستندات توثق العملية.

إجراءات بسيطة تحفظ حقوق العملاء

يساهم الالتزام بهذه الخطوات في تسريع فحص الشكوى من جانب البنك، وضمان استبدال الأموال التالفة أو رد المبلغ الناقص في أقرب وقت ممكن، بما يحفظ حقوق العملاء ويعزز الثقة في الخدمات المصرفية الرقمية.

وباتباع هذه الإجراءات البسيطة، يمكن للعملاء التعامل باحترافية مع أي مشكلة قد تواجههم أثناء استخدام ماكينات الصراف الآلي دون قلق أو خسارة.