ماذا تفعل إذا سحبت ماكينة الصراف الآلي بطاقتك البنكية؟

قد تتحول تجربة سحب النقود من ماكينة الصراف الآلي (ATM) إلى موقف مزعج إذا فوجئت بابتلاع الماكينة لبطاقتك البنكية وعدم إرجاعها.

هذه المشكلة شائعة وقد تحدث لأسباب متعددة، مثل انتهاء صلاحية البطاقة، إدخال الرقم السري بشكل خاطئ أكثر من مرة، أو بسبب عطل فني.

ولحسن الحظ، هناك خطوات بسيطة وآمنة يمكنك اتباعها فورًا لحماية حسابك وضمان استعادة البطاقة أو إصدار بطاقة جديدة.

ما الذي يجب فعله إذا سحبت الماكينة بطاقتك البنكية؟

1- لا تحاول إخراج البطاقة بالقوة: تجنّب استخدام أي أدوات لإخراج البطاقة يدويًا، فقد يؤدي ذلك إلى تلف الماكينة أو ضياع البطاقة نهائيًا.

2- اضغط على "إلغاء" وانتظر: في بعض الحالات، تكون العملية لم تكتمل بعد، حاول الضغط على زر الإلغاء وانتظر بضع ثوانٍ؛ قد تُعيد الماكينة البطاقة تلقائيًا.

3- تابع ما يظهر على الشاشة: قد توضح شاشة الماكينة سبب احتجاز البطاقة، مثل انتهاء صلاحيتها أو لأسباب أمنية، ما يساعدك على فهم الموقف واتخاذ القرار المناسب.

4- لا تغادر المكان فورًا: إذا كانت الماكينة تابعة لفرع بنك أو بالقرب من حارس أمن، أخبر الموظف أو الحارس بالموقف فورًا؛ قد يتمكن من مساعدتك أو توجيهك للإجراء المناسب.

5- اتصل بخدمة العملاء على الفور: اتصل برقم خدمة العملاء الخاص بالبنك (غالبًا تجده على ظهر البطاقة أو على موقع البنك)، واطلب إيقاف البطاقة مؤقتًا لتأمين حسابك، وناقش معهم الخيارات المتاحة.

6- قم بزيارة أقرب فرع للبنك: إذا لم تستعد البطاقة من الماكينة، توجه إلى أقرب فرع للبنك لتقديم طلب إصدار بطاقة جديدة أو استلام بطاقتك إذا تم استرجاعها لاحقًا.

وباتباع هذه الخطوات، يمكنك التعامل مع الموقف بهدوء وفعالية دون تعريض أموالك أو بياناتك للخطر.