عملاء إي آند مصر غاضبون لسوء الخدمات ومحاولات فرض رسوم خارج التعاقدات

تزايدت خلال الفترة الأخيرة شكاوى عدد من المواطنين من شركة إي آند مصر «e& Egypt»، نتيجة تراجع مستوى الخدمات، وتكرار الأعطال، ومحاولات فرض التزامات مالية دون مبرر تعاقدي واضح، إلى جانب ممارسات داخل بعض الفروع اعتبرها العملاء مخالفة لحقوقهم، ما دفعهم إلى اللجوء للجهات الرقابية وتقديم شكاوى رسمية.

مواطنة تكشف محاولة إلزامها بنظام الفاتورة أثناء نقل ملكية خط محمول لدى e& Egypt

كشفت مواطنة تفاصيل واقعة تعرضت لها داخل أحد فروع شركة اتصالات مصر «e& Egypt»، أثناء محاولتها نقل ملكية خط محمول من شقيقتها إليها، حيث فوجئت بمحاولة إلزامها بالتحويل الإجباري إلى نظام الفاتورة الشهرية.

وأوضحت المواطنة أن موظف خدمة العملاء أبلغها بأن نقل الملكية يستلزم تلقائيًا تحويل الخط إلى نظام الفاتورة لمدة شهرين على الأقل، مع باقات إنترنت ومكالمات محددة، وبقيمة مالية تبدأ من نحو 400 جنيه شهريًا وقد تصل إلى 700 جنيه، مؤكدًا أن المبلغ يُحصّل كاملًا حتى في حال عدم استهلاك الباقة.

 

 

وأضافت أنها اعترضت على هذا الإجراء، خاصة أنها كانت قد زارت الفرع قبل يومين ولم يتم إبلاغها بأي شروط مماثلة، إلا أن الموظف رد بأن ذلك «سيستم متبع داخل الشركة»، وأن أي عميل ينقل ملكية خط يجب أن يخضع لهذا النظام.

وبحسب روايتها، تم تحويلها إلى مديرة الفرع، التي أكدت بدورها أن الخط يبدأ برقم مميز، وقد تمتد فترة الفاتورة إلى عام كامل، دون وجود نص مكتوب بذلك في عقد شراء الخط، معتبرة أن الأمر «سيستم داخلي».

وأشارت المواطنة إلى أنها طلبت دليلاً مكتوبًا أو بندًا تعاقديًا يُلزمها بهذا الإجراء، وهو ما لم يتم تقديمه، قبل أن تقترح مديرة الفرع إرسال طلب إلى الشركة للموافقة على نقل الملكية دون تحويل الخط إلى فاتورة.

وأكدت أنه بعد مرور نحو خمس دقائق فقط، تمت الموافقة على نقل ملكية الخط بنجاح دون أي فواتير أو التزامات إضافية، مقابل رسوم قدرها خمسة جنيهات فقط.

واختتمت المواطنة روايتها بالتأكيد على أن الواقعة تعكس محاولات بعض الموظفين تحقيق المستهدفات البيعية عبر استغلال عدم وعي العملاء بحقوقهم، مشددة على أهمية التمسك بالحقوق التعاقدية وعدم القبول بأي التزامات غير موثقة.

عميل e& Egypt يشكو انقطاع الإنترنت رغم الاشتراك في أعلى الباقات

أعرب أحد عملاء شركة اتصالات مصر «e& Egypt» عن استيائه الشديد من مستوى خدمة الإنترنت المنزلي، رغم اشتراكه منذ نحو 10 أشهر في أعلى باقة Home 4G وشرائه راوتر مرتفع التكلفة، إلى جانب اشتراكه في خط فاتورة من فئة Emerald بناءً على توصية أحد موظفي الشركة.

وأوضح العميل أنه يعاني من انقطاع متكرر وضعف شديد في سرعة الإنترنت، ما دفعه للتواصل المستمر مع خدمة العملاء دون حلول جذرية، لافتًا إلى أن الخدمة أصبحت شبه منعدمة منذ منتصف الشهر الحالي.

وأشار إلى تلقيه ردودًا متضاربة من الشركة، ما بين وجود عطل فني عام بالمنطقة، ثم نفي وجود أي مشكلة، وصولًا إلى إخباره بانتظار يصل إلى 9 أيام للتواصل مع الفريق الفني، رغم استمرار العطل لأسابيع.

وأضاف أنه توجه إلى أحد فروع الشركة، حيث طُلب منه سداد مبلغ 3220 جنيهًا كقيمة استهلاك، وهو ما اضطر لدفعه لإنهاء الخلاف، معتبرًا أن ما حدث يمثل تحصيل مقابل خدمة غير مستقرة.

ضعف الإنترنت الأرضي لدى عميل e& Egypt بسبب بوكس تالف بالإسكندرية

وفي شكوى أخرى، أكد أحد المشتركين لدى شركة اتصالات مصر «e& Egypt» عبر الخط الأرضي والإنترنت المنزلي، أنه يعاني منذ عامي 2024 و2025 من ضعف شديد في الخدمة، وصل إلى حد شبه الانقطاع الكامل.

وأوضح أن سرعة الإنترنت لا تتجاوز 0.02 ميجابايت، نتيجة تلف البوكس المغذي للخط الأرضي وافتقاره لوسائل العزل والحماية، ما تسبب في تضرر الأسلاك وتكرار الأعطال.

 

 

وأشار إلى تقدمه بعدة شكاوى رسمية للشركة، والتي أحالت الأمر إلى القسم الهندسي ثم إلى شركة WE، حيث تم إبلاغه في فبراير 2025 بموعد لتغيير البوكس، إلا أن ذلك لم يتم حتى الآن.

وأكد أن استمرار المشكلة ألحق به أضرارًا مباشرة، خاصة أنه يدرس دورات للحصول على شهادات دولية عبر الإنترنت، موضحًا أنه أرفق صور البوكس التالف الكائن بشارع محمد بك أمين غبريال – أول الرمل – بمحافظة الإسكندرية، ضمن شكاوى مقدمة إلى رئاسة الجمهورية ومنصة شكاوى مجلس الوزراء، مطالبًا بسرعة التدخل وحل المشكلة.